Vitodens 333-F Internetverbindung

[uj1]

Ich bekomme seit etwa Mitte Dezember in der Vicare App die Fehlermeldung "Dein Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet". Die Anzeige am Gerät zeigt aber, dass eine WLAN-Verbindung besteht. Alle empfohlenen Schritte habe ich probiert.

- Neueingabe der Gerätedaten über QR-Code und alternativ manuell

- Neuverbindung mit dem WLAN-Router,

-  Wechsel des WLAN,

- Löschen und Neuinstallation der App,

Dies hatte leider alles keinen Erfolg. Am Gerät wird eine funktionierende WLAN-Verbindung angezeigt, die Fehlermeldung in der App reproduziert sich.

[CustomerCareChris]

HAllo uj1,

Mitte Dezember lagen Serverstörungen vor, die einen Neustart der Anlage erforderlich machen, damit sich diese wieder mit unseren Servern verbindet.

Schalte deine Anlage bitte für 10 Minuten am Netzschalter aus:

Sollte die Verbindung nicht automatisch wieder hergestellt werden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team