Vitotrol Anmeldung

[HS21]

Hallo Viessmann Team,

ich bekomme keinen Zugang zu der Vitotrol Plus App.

Fehlermeldung: "Ihre Email Adresse oder Ihr Passwort ist falsch"

SN Connect: 7571381611864208 / SN Heizung: 7502080701067115

Letzter Zugang in KW 23 / 2019 OHNE Probleme -> Jetzt KW25 Anmeldung nicht möglich

PS: die Fancy ViCare App kenne ich und ja meiner Heizung geht es gut 🙂

Vielen DANK für Ihr Feedback.

HS

[CustomerCareBen]

Hallo HS21,


die Vitotrol-App ist mit der Vitoconnect 100 nicht kompatibel. Bitte verwende die ViCare.


Gruß °be

[HS21]

Hallo Herr Reuter,

wir haben/hatten parallel via Mail Kontakt.
Es handelt sich um die Vitotrol Plus APP 2.3.5 mit der ich in der Woche 23, also vorletzte Woche, Zugriff auf mein System hatte. JETZT KW 25 ist ein Anmeldung bei der Vitotrol PLUS App nicht möglich.

Meine Frage: Können Sie mir den Zugang zur Vitotrol PLUS App ermöglichen?
Warum sollte meine Hardware nach 2,5 Jahren und wöchentlicher Nutzung von einen auf den anderen Tag nicht mehr kompatibel sein?

PS: Die ViCare App nutze ich sobald Sie funktioniert.

Viele Grüße

[HS21]

Es sei noch erwähnt dass das Vitotrol Plus App am iPad läuft und ich hierüber Zugang habe.
Wenn ich im Mobiltelefon die App öffne aktzeptiert die Anwendung die Zugangsdaten nicht. Ich bin jetzt kein IT Experte aber es ist bestimmt kein Kompatibilitätsproblem meiner Vitoconnect.