Verbindung mit viconnect nicht möglich

[Zwickel]

hallo, ich habe grade ein Haus gekauft und dort ist einen Heizung mit viconnect verbaut. Der Vorbesitzer hat die Zugangsdaten leider vergessen und ich kann das Gerät nicht verbinden

[CustomerCareChris]

Hallo Zwickel,

könntest du bitte die Herstellnummer des Vitoconnects posten (gerne als Foto), damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Nummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[Zwickel]

Bild ist angehängt:)

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Zwickel,

vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung des Gerätes auf den Vorbesitzer aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

[Zwickel]

Vielen dank😊

[Zwickel]

Hallo nochmal, die Registrierung ist jetzt frei, allerdings finde ich das wlan der Box nirgends um mich damit zu verbinden, vielleicht können sie mir hier auch weiter helfen.

Grüsse Zwickel