EILT!!! ViCare App // Zeitsteuerung der Heizkreise funktioniert nicht mehr // Warmwasser-Steuerung der Heizkreise nicht mehr steuerbar

[Kitor]

Hallo,

ich habe seit Ende 2020 eine Gastherme von Ihnen in Betrieb, die ein großes EFH in zwei Heizkreisen beheizt. Steuerung über die ViCare-App. 

Seit Neuestem werden die Heizzeiten in der App von der Anlage nicht mehr eingehalten. Ich muss dauernd manuell nachsteuern. 

Zudem fehlt nun die Anzeige "Heizung und Warmwasser" in der App völlig. Warmwasser ist nicht mehr an- oder ausschaltbar.

Heizungsbauer verweist auf Sie. Sie werden hiermit zur sofortigen Behebung dieser Mängel aufgefordert. Gern telefonische Kontaktaufnahme.

Ich wünsche zudem, dass dieser Beitrag im Forum nicht öffentlich gestellt wird. 


Mit freundlichen Grüßen,

Rechtsanwalt M

[CustomerCareBen]

Hallo Kitor,

Seit Neuestem werden die Heizzeiten in der App von der Anlage nicht mehr eingehalten. Ich muss dauernd manuell nachsteuern. 

Könntest du das bitte etwas genauer beschreiben? 

Zudem fehlt nun die Anzeige "Heizung und Warmwasser" in der App völlig. Warmwasser ist nicht mehr an- oder ausschaltbar.

Die Anzeige fehlt nicht, sondern die Betriebsartenumschaltung befindet sich jetzt in der Kachel für das Warmwasser bzw. für den Heizkreis.

Heizungsbauer verweist auf Sie. Sie werden hiermit zur sofortigen Behebung dieser Mängel aufgefordert. Gern telefonische Kontaktaufnahme.

Immer langsam mit den jungen Pferden. Ein etwas höflicherer Ton wäre hier im Erstkontakt durchaus angebracht. 

Ich wünsche zudem, dass dieser Beitrag im Forum nicht öffentlich gestellt wird. 

Dann darfst du den Beitrag nicht in der Community posten, denn diese Beiträge sind alle öffentlich.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Kitor]

- Bitte nennen Sie den zuständigen Kontakt für nichtöffentliche Kommunikation? 
- Heizzeiten sind mit dem Assistenten mehrfach korrekt definiert worden, werden aber von der Anlage nicht eingehalten. Bsp.: Heizplan sagt: "21 Grad ab 6.30". "Kachel zeigt um 9.00 noch immer 17°". Dauernde manuelle Nachsteuerung erforderlich.

[Kitor]

App wurde div. Male neu installiert

[Kitor]

EILT: Es handelt sich um einen Gewerbetrieb (Kindergarten). Die Personen vor Ort haben keinen Zugang zur Heizungsanlage, die Steuerung muss daher einwandfrei über die APP erfolgen. Geben Sie Beauftragung des Heizungsbauers frei?

[CustomerCareBen]

- Bitte nennen Sie den zuständigen Kontakt für nichtöffentliche Kommunikation? 

Der Endkundensupport erfolgt hier öffentlich in der Community.

Sollte ein nicht öffentlicher Support gewünscht sein, dann bitte über den zuständigen Heizungsfachbetrieb, welcher dazu dann entsprechend Rücksprache mit unserem Technischen Dienst halten kann.

Bei Fragen zur ViCare kannst du dich auch telefonisch an folgende Rufnummer wenden.

06452/ ********

- Heizzeiten sind mit dem Assistenten mehrfach korrekt definiert worden, werden aber von der Anlage nicht eingehalten. Bsp.: Heizplan sagt: "21 Grad ab 6.30". "Kachel zeigt um 9.00 noch immer 17°". Dauernde manuelle Nachsteuerung erforderlich.

Bitte dazu mal entsprechende Beispiele anhand von Bildern und Screenshots dokumentieren und uns diese hier zur Verfügung stellen.

Wurde mal ein Neustart der Anlage mittels Netzreset ausgeführt? 

Geben Sie Beauftragung des Heizungsbauers frei?

Was genau soll das heißen? 

[CustomerCareBen]

Ich sehe gerade, dass an deiner Anlage das Datum falsch steht und auch die Uhrzeit nicht ganz korrekt ist. 
Das Datum ist noch von gestern und die Uhrzeit geht ca. 10 Minuten vor. 
Ggf. solltest du das erstmal korrigieren. 

[Ing]

Hallo Kitor,

die Betriebsart „Warmwasserbereitung Ein / Aus“ kann in der aktuellen ViCare - App wie folgt ausgewählt werden:

- Kachel „Warmwasser“ aufrufen

- In der Maske „Warmwasser“ das Schaltfeld „Zeitprogramm / Warmwasser aus bis ….. anwählen

- In der folgenden Maske „Warmwasser“ das unter Betriebsart stehende Feld „Standard“ anwählen

- In der Maske „Modus Warmwasserbereitung“ kann dann „Standard oder Aus“ ausgewählt werden

Bezüglich dieser Funktionsänderung gab es seitens Viessmann leider keinerlei Hinweise bzw. Differenzbeschreibung zwischen alter und neuer Funktionalität - hier hilft leider nur suchen.

Gruß von Ing

[Kitor]

Das klingt nach plausibler Problemursache. Das Problem tritt nämlich nicht immer (zB Montags und Samstags) auf. Kann man das über die App ändern? 

[CustomerCareBen]

Das klingt nach plausibler Problemursache. Das Problem tritt nämlich nicht immer (zB Montags und Samstags) auf. Kann man das über die App ändern? 

Wenn du dich damit auf meine Antwort mit dem falschen Datum und der falschen Uhrzeit beziehst: Nein, diese Einstellung kann nur vor Ort an der Anlage vorgenommen werden. 

[Kitor]

OK, Vielen Dank! Das wird das Problem gewesen sein. Das hätte bei der Jahreswartung im Dezember auffallen müssen 

[Kitor]

Hallo, die Heizung hat nun offenbar wieder dasselbe Problem. In diesem Kontext zwei Fragen:

1. wo in der App bzw. remote kann ich sehen, welches Datum in der Heizung eingestellt ist? 

2. Kann es sein, dass die Heizung nach einem Stromausfall das Datum verstellt oder auf ein anderes Datum als das zuletzt gespeicherte zurückfällt? 

Danke

[Kitor]

...noch eine Frage. Wo in der App kann man die aktuelle Temperatur anpassen ohne gleich die Systemtemperatur für eine Betriebsart zu ändern? zB wenn ich außerhalb der Heizzeiten vor Ort bin und nur für 2-3 Stunden heizen will? 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Kitor,

die Uhrzeit der Anlage sollte dir in der App unter Einstellungen - Kessel angezeigt werden.

Laut unserem System, ist die Anlage einen Tag hinterher, prüfe bitte das Datum.

Datum und Uhrzeit werden in der Anlage gespeichert, auch bei einem Stromausfall bleiben diese Daten erhalten.

Deine Anlage kann Datum und Uhrzeit aber auch über das Internet synchronisieren.
Rufe dazu als erstes die Parameterebene der Anlage auf:

 
Navigiere unter "Allgemein" zum Parameter 1504.0 und stelle diesen auf 1.

 

Eine kurzzeitige Erhöhung der Raum-Soll-Temperatur, kannst du über die Funktion "Länger warm" realisieren, sofern aktuell eine reduzierte Phase im Zeitplan aktiv ist.

Alternativ kannst du es auch über "Ferien zu Haus" realisieren.

Beide Funktionen können in der ViCare App unter der Schnellwahl gefunden und gestartet werden.

Besten Gruß

[Kitor]

Vollständige Antwort in so kurzer Zeit! Top Danke!