Sporadischer Verbindungsabbruch Vitoconnect Opto2

[AndyBar]

Hallo zusammen,

habe seit Nutzung meiner Wärmepumpe Probleme mit der online Anbindung. 

Vitoconnect über die ViCare App läuft in der Woche 3 Tage am Stück dann wieder zwei Tage nicht. Als Fehler wird in der App angezeigt, das mein Kommunikationsmodul nicht verbunden ist. Wenn ich vor Ort nachschaue leuchtet die rote LED auf dem Gerät.

Der Router hängt in dem Raum zwei Meter neben dem Vitoconnect. Einmal stromlos verbindet er sich wieder. Neu konfiguriert habe ich es auch schon, leider ohne Erfolg.

Hat noch jemand eine Idee von euch?

Gruß Andi

[CustomerCareBen]

Hallo AndyBar,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an und teile uns mit, welche LED konkret rot leuchtet.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[AndyBar]

Nummer müsste die 7637415011391226 sein. 
Es leuchtet die rote obere LED ist ein Wlan Symbol. Status der Einheit ist dann offline.

Danke fürs antworten

[CustomerCareBen]

Die sporadischen Verbindungsabbrüche kommen scheinbar von der schwachen WLAN-Verbindung deiner Vitoconnect.

Aktuell beträgt die Signalstärke -77dBm, was einem Signal von ca. 23% entspricht. Das ist leider zu wenig um eine stabile Verbindung aufzubauen.

Ich schlage daher vor, dass du mal versuchst die Vitoconnect etwas "günstiger" zu positionieren.