ViCare App - Kein Logout trotz an anderem Gerät geänderter Zugangsdaten, Schalthandlungs-Log ... !?!

[Toklo]

Hallo, 

ich habe ein Haus übernommen (Vitodens 100-W mit Vitoconnect und ViCare App), in dem sich die Heizung immer wieder wie von Geisterhand selbst einschaltet.

2 Fragen:

Wie kann ich erreichen, dass alle auf irgendwelchen Geräten für meine VitoConnect aktiven ViCare Apps abgemeldet werden (habe das Passwort geändert, aber die ViCare App auf anderen Geräten zeigt neues Login an und ignoriert scheinbar, dass das Passwort nicht mehr stimmt)... Doch eine ziemliches Sicherheitslücke, so im Jahr 2023!

Zweite Frage: 
Wo finde ich ein Schalthandlungen- Log (mit IP und Aktion und ähnlichem), um zumindest auszuschliessen, dass sich die Heizung mal eben selbst einschaltet sondern eben über die APP bedient wird, von wem nun immer)...

Danke

Tobias

[Toklo]

Kurzes Update: 

In Ihren FAQ in der App schreiben Sie auf die Frage: "Why have I been logged out of the ViCare App?" unter anderem: "The mail address assigned to the ViCare application has been changed"... 

Diese Aussage stimmt definitiv nicht, auch wenn man die Mail-Adresse ändert, bleibt man eingeloggt, es wird vielmehr die geänderte Emailadresse im Profil angezeigt (dass das Passwort geändert wurde löst auch nichts weiter aus)...

[Andre66]

Wenn man sich per ViGuide am PC oder Laptop einloggt, gibt es unter Dokumentation ein Ereignisprotokoll. Aber das ist ohne IP Adresse. Man kann aber soweit ich weiß sehen, ob es am Gerät oder von extern geändert wurde.

[CustomerCareChris]

Hallo Toklo,

leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben.
Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team