Vicare Modulating Thermostat

[Karolis_aleliunas]

Der neue modulierende Thermostat Typ vicare kann nicht an den neuen Heizkessel Vitodens W100 gekoppelt werden. Wir erhalten einen unerwarteten Verbindungsfehler, alles wird gemäß den Anweisungen ausgeführt. Wo könnte das Problem liegen? Viessmann Litauen hilft nicht viel, sie sind die Repräsentanten unserer Region.

[CustomerCareChris]

Hallo Karolis_aleliunas,

leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben.
Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Karolis_aleliunas]

Die litauische Repräsentanz behauptet, dass es möglich ist, dass der Sensor aufgrund eines Ausfalls oder Absturzes der in Deutschland befindlichen Server nicht angeschlossen werden kann.

[CustomerCareChris]

Hallo Karolis_aleliunas,

aktuell liegt an unseren Servern keine Störung vor.

Besten Gruß

[Karolis_aleliunas]

Ist es möglich, dass der in Litauen gekaufte Kessel nicht an den in der Slowakei gekauften modulierenden Thermostat von Vicare angeschlossen werden kann?

[CustomerCareChris]

Hallo Karolis_aleliunas,

das kann ich dir leider nicht sagen.

Besten Gruß