Fehlende Analysedaten in der ViCare App

[rimdeg]

keine Systemdaten mehr, kein Analyse-Button mehr.

• Internetverbindung der Wärmepumpe stabil, Verbindung zum Backend steht
• Kommunikationsmodul diverse Male neu gestartet
• ViCare App diverse Male neu installiert, auch auf einem zweiten iPhone

Die App erkennt wohl das System und kann sich verbinden.

Sie sagt, meiner Anlage geht es gut. Mehr lässt sich der APP nicht entlocken.

Das Netzwerk ist konfiguriert.

Nur ein Abmelden der Anlage und neu Anmelden (mit Verlust der historischen Daten) bringt die APP wieder in den Ausgangszustand.

iPhone iOS Version 16.7.1, iPhone SE

ViVare App Version 3.22.2

[wubl1976]

Hallo

War bei mir auch so.

Das war in der Zeit wo am Server geschraubt wurde.

Danach keine Daten aus der Vergangenheit mehr .

Nur noch die Aktuellen .

Nach ein paar Tagen war alles wieder da. ???

[rimdeg]

hallo,

Bei mir trat das Problem schon vor der Serverwartung auf und die Daten kamen auch nicht zurück.

Nur Anlage abmelden und neu anmelden bringt den gesamten Bildschirm der APP zurück.

Auch nach Ende der Wartung musste ich diese Prozedur zweimal machen, und jedes Mal muss mein Servicepartner wieder neu verbinden.

Liest das hier auch jemand von Viessmann???

Hat jemand eine Lösung, was man tun kann abgesehen von Abmelden, um an seine Daten wieder ranzukommen?

[CustomerCareChris]

Hallo rimdeg,

wie ist denn zu deiner Anfrage der aktuelle Stand?

Ich hatte seitens Entwicklung gehört, dass in der letzten Woche einige Optimierungen an der Anzeige der Analysedaten vorgenommen wurden.

Könntest du bitte Screenshots posten und erklären, was aktuell zu beanstanden ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team