Dashboard: Heizkreis 2 wird nicht mehr angezeigt

[sawb]

Hallo, seit letzter Woche lässt sich HK2 (Fußbodenheizung) nicht mehr am Dashboard anzeigen. Geräteneustart (Gerät Viotdens 300-W B3HG-19), Kommunikationsmodul neu starten sowie ab- und neu anmelden, Neuinstallation vicare-App brachten keine Veränderung. Gleichzeitig werden direkt am Gerät vorgenommene Einstellungen nicht gespeichert (Wunschtemperaturen, Zeitprogramm).

Was kann ich noch tun? Schon jetzt danke für eine schnelle Antwort.

Gruß Steffen

[CustomerCareChris]

Hallo sawb,

du nutzt die Einzelraumsteuerung, daher müssen für die Heizkreise, die zum Teil oder ganz ohne ViCare Smart Climate Komponenten sind, über die Funktion "Andere Räume" aktiviert werden.

Könntest du bitte schauen, ob die Funktion "Andere Räume" unter Einstellungen - ViCare Smart Climate - Erweiterte Einstellungen für den zweiten Heizkreis aktivieren kannst?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[sawb]

Danke für die Antwort. Die "Anderen Räume" sind für HK1 (Heizkörper ohne ViCare Smart) eingerichtet. Weitere andere Räume für z.B. HK2 (Fußbodenheizung) lassen sich nicht hinzufügen. Die Funktion in der App ist "ausgegraut" und kann nicht genutzt werden.

[CustomerCareChris]

Hallo sawb,

könntest du die App bitte neu installieren und auch die Anlage mal für 10 Minuten am Netzschalter ausschalten?

Probiere es im Anschluss bitte nochmal.

Wenn es nicht klappt, lege einen neuen Raum an, auch wenn dieser leer ist und schau, ob "Andere Räume" für den zweiten Heizkreis dann verfügbar ist.

Besten Gruß

[sawb]

Hallo Chris,

danke für die Infos. Mit Anlage des Raums ohne Geräte wurde automatisch bei "Anderen Räumen" der HK2 angelegt und erscheint jetzt als Kachel.

Viele Grüße Steffen

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo sawb,

danke für die Rückmeldung.

Der leere Raum hat keinerlei Auswirkungen, daher kann das System so erstmal ohne Bedenken genutzt werden.

Besten Gruß