Fehler E 10

[Imsiegen]

Hallo , wir haben recht neu die 

Vitodens 100 W .

Nachdem wir jetzt 2 Monate ohne Probleme mit Vicare einglogt waren , bekommen wir nach Verbindungsabbruch nur noch den Fehler E 10 mitgeteilt wenn wir uns neu verbinden wollen .

Was können wir tun?  LG

[CustomerCareChris]

Hallo Imsiegen,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Imsiegen]

Hallo Chris , hier die Hersteller Nr :

7970018303041100

LG

Ingolf Marx