ViCare-App, Anlage lässt sich nicht registrienen

[Thomas2809]

Hallo Community,

habe seit neuestem eine Vitodens 200W.

Wenn ich diese über die ViCare-App registrieren möchte kommt die

Mitteilung, dass das Gerät bereits registriert ist.

Mein Heizungsbauer hat die Anlage ebenfalls registriert, worauf hin

ich eine Mail bekommen habe :

"Hallo,
Dein Heizungsfachbetrieb hat für Dich eine Viessmann Internet-Schnittstelle in Betrieb genommen und möchte sie nun an Dich übergeben.
Um die Internet-Schnittstelle zu übernehmen und deine Heizung zukünftig mit ViCare steuern zu können, klicke bitte folgenden Link: XXX...usw. "

Wenn ich diesen Link anklicke kommt nur eine Fehlermeldung von Viessmann:

"500

Sorry, something went wrong. Please try again later."

Was auch immer das heissen soll?

Welche Möglichkeiten habe ich noch um die Anlage in die ViCare-App zu bekommen ?

Danke im Voraus

[CustomerCareBen]

Hallo Thomas2809,

poste zunächst bitte mal die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls.

Diese findest du auf dem QR-Codeaufkleber, welchen du auch für die Registrierung verwendest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[Thomas2809]

 

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Vielen Dank.

Ich habe die Anlage für dich deregistriert, sodass du sie nun selbst neu registrieren kannst. 

[Thomas2809]

Schnell geholfen,

vielen Dank !

[CustomerCareBen]

Gerne. 🙂