ViCare App zeigt falsche Anlage

[MB4]

In meiner ViCare App wird eine falscher Kessel angezeigt.

Lt. App habe ich einen Vitotronic200, phyisch steht bei mir im Keller aber ein Vitocrossal 300.

Bitte ändern.

Danke und Viele Grüße

[CustomerCareBen]

Hallo MB4,

die Vitotronic 200 ist die Regelung des Vitocrossal.

Es zeigt also nicht die falsche Anlage, sondern die Regelung statt des Vitocrossals.

Wenn du uns noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect, sowie des Vitocrossals zur Verfügung stellst, kann ich das gerne für dich ändern.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[MB4]

7776310701310113

[MB4]

7776310701310113 Vitocrossal 300

7571381709194200 Vitoconnect

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Ich habe die Nummer wie gewünscht geändert. 

[Arenshorst]

Guten Tag Herr Reuter,

bei mir auch eine andere Anlage angezeigt wie verbaut.

Ich habe seit Dienstag die Vitoconnect Opt2 mit der Seriennummer 7637415016179232.

Meine Heizung ist eine Vitodens 300-W   B3HA mit der Seriennummer 7542556401409107

Angezeigt wird in der App eine Vitodensn200-W B2HA mit der Seriennummer 7454873401086104.

Können Sie das auch umstellen auf meinen Anlagenmodell.

Danke schonmal

[CustomerCareChris]

Hallo Arenshorst,

bist du sicher, dass die Nummer 7542556401409107 auf dem Typenschild deiner Anlage steht?

Dies ist nur die Nummer der Regelung, nicht des gesamten Wärmeerzeugers.

7454873401086104 hingegen ist ein Wärmeerzeuger. Prüf doch bitte nochmal das Typenschild der Anlage.

Besten Gruß

[Arenshorst]

Ich habe diese zwei Schilder oben auf der Anlage gefunden. Wo finde ich weitere Typenschilder?

[CustomerCareChris]

Hallo Arenshorst,

das untere Bild ist das gesuchte Typenschild und in der Tat ist 7542556401409107 die korrekte Nummer.

Ich habe es entsprechend im System angepasst, die Nummer sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden.

Besten Gruß

[Arenshorst]

Super und Danke geht jetzt.

[Condor117]

Hallo Customer Care, 

habe das selbe Problem. Bekomme in der App den falschen Kessel angezeigt. Kann das bitte geändert werden ?

7177361604111104 Vitodens 333

Danke euch, Gruss 

[CustomerCareChris]

Hallo Condor117,

kein Problem, ist erledigt!

Besten Gruß

[mmmarcel]

Hallo,

ich habe leider das gleiche Problem, aktuell wird eine "Grund. Vitodens 200-W, Serienummer 7454860405458105" angezeigt, korrekt ist aber eine Vitodens-300w. Können Sie mir bitte ebenfalls helfen?

VitoDens 300-W: 7542557402544101

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo mmmarcel,

ich habe die Herstellnummer angepasst, sie sollte dir jetzt auch korrekt in der App angezeigt werden.

Besten Gruß

[mmmarcel]

super, das hat geklappt, vielen Dank für die schnelle Hilfe!