Vi Care Komponente bereits registriert

[ta-1]

Hallo zusammen,

mein Vormieter hat die Anlage schon registriert, ich kann sie mit der ViCare App nicht registrieren. Könnt ihr die Registrierung aufheben? Die Anlage hat die S/N 7637415042151196. Braucht Ihr noch weitere Daten?

Ich will kein Bild posten.

Vielen Dank im Voraus.

Toni

PS: Datensparsamkeit ist das Gebot der Stunde

[CustomerCareBen]

Hallo ta-1,

wenn du uns noch die ID deiner Vitoconnect zur Verfügung stellst können wir diese zur Registrierung freigeben. 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[ta-1]

Hallo Benjamin,

die ID lautet: 43D5A3AD43E64329

Viele Grüße

Toni

[CustomerCareBen]

Die Vitoconnect kann jetzt neu registriert werden. 

[ta-1 · Accepted solution]

Hallo Benjamin,

jetzt funktioniert es.
Danke.

Viele Grüße

Toni

[CustomerCareBen]

Alles klar. 

[Sven17]

Hallo zusammen,

Habe genau das selbe Problem. 

Könnt ihr mir das auch wieder frei geben?

Lg Sven 

[CustomerCareBen]

Bitte den Verlauf einmal lesen und die entsprechenden Informationen bereitstellen. 

Dann können wir auch dein Kommunikationsmoduls zur Registrierung freigeben. 

[Sven17]

Id lautet : 12F34B5612C3456

[CustomerCareBen]

Und die Herstellnummer? 

[CustomerCareBen]

Da ist nur ein Beispiel-QR-Codeaufkleber abgebildet. 

[Sven17]

Melde mich nachher zurück wenn ich vor der Anlage bin. 

[CustomerCareBen]

Alles klar.

[Sven17]

Morgen!

So einmal ab fotografiert 

[CustomerCareBen]

Die Vitoconnect kann jetzt neu registriert werden. 

[Samba_jack]

Guten Tag,

wir haben eine Heizungsanlage von dem Hausvorbesitzer übernommen und müssten diese jetzt neu registrieren. 
Deshalb müsste die Anlage wieder freigegeben werden. 

Herstell-Daten: 7571381026337199

ID: 5884BB9BD4F5E3ED

viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Samba_jack,

der Vorbesitzer kann die Registrierung in der ViCare App unter Einstellungen - Allgemein - "Anlage abmelden" aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Samba_jack]

Hallo, 

Laut Aussage des Vorbesitzers wurde die Anlage einmalig eingerichtet und dann wurde App etc nicht mehr genutzt. Es gibt dazu auch keine Anmeldenamen etc. Deswegen komme ich an der Stelle nicht weiter. 

[CustomerCareChris]

Hallo Samba_jack,

dann poste bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem die Herstellnummer 7571381026337199 zu erkennen ist, im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

[Samba_jack]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Samba_jack,

danke für das Foto, ich habe die Registrierung aufgehoben.

Besten Gruß

[Toschu72]

Guten Morgen, ich bin ebenfalls betroffen. Bitte einmal Registrierung löschen (s. Bild)

[CustomerCareChris]

Hallo Toschu72,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß

[Toschu72]

Hallo,

 ich dachte, es wäre die unten rechts im Bild: beginnt mit einer 7 und hat 16 Stellen

Grüße