Climate Solutions Community

Hallo A129,   laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten. Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo MichaelJ,   wurden denn nach Tausch des Routers die Netzwerkeinstellungen neu konfiguriert?   Den QR Code habe ich dir nochmal per Mail zugeschickt.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo ChristianHH,   aktuell ist die Anlage online, aber mit einer WLAN Signalstärke von -81dBm, das ist zu gering, um eine dauerhafte Verbindung zu ermöglichen, hier kann es zu Abbrüchen kommen. Wir empfehlen eine Signalstärke von -56dBm nicht zu unterschreiten.   Als Erstes sollte also für ein besseres WLAN Signal gesorgt werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo HeizungsN00b,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 KW6B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo KDB,   wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, über den du den Sensor bezogen hast. Dieser kann vor Ort nochmal einen Blick darauf werfen und ggf. für Ersatz sorgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo,   vielen Dank für die Screenshots, ich habe die Anlage mit aufgenommen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo pepeq,   leider kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, wann eine Lösung bereitstehen wird. Poste bitte noch Screenshots von der aktuellen Anzeige in der App, dann kann ich deine Anlage mit aufnehmen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Ralf_007,   ein direkter Austausch durch Viessmann ist leider nicht möglich, wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, über den du das Modul bezogen hast. Dieser kann nochmal einen Blick darauf werfen und im Falle eines Defektes für Ersatz sorgen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Schmiddisch,   könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer 7571381500236109 zu erkennen ist? Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo NFr,   leider habe ich nach wie vor keine Rückmeldung über eine Lösung des Problems erhalten.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Georg77, vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt. Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Hb241,   danke für die Herstellnummern.   Schalte doch bitte im ersten Schritt deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.   Lösche in dieser Zeit die ViCare App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist. Prüfe, ob dir die Kennlinie unter Einstellungen - Verdichter - Einstellungen angezeigt wird.   Wenn nicht, poste bitte einen Screenshot von den Punkten, die dir unter Einstellungen angeboten werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Wolfgang_Schmerge, wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist. Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet. Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist. Registriert ist die Anlage auf die Adresse wo******@******ge.de, bitte logge dich mit dieser Adresse auf allen Endgeräten in die App ein. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Hb241,   könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann? Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Babsy,   laut unserem System ist in deiner Anlage die Regelung Vitotronic 200 HO1B verbaut, diese ist mit unserem Vitoconnect (OPTO1 und OPTO2) kompatibel. Über den Vitoconnect kann die Anlage mit dem WLAN / Internet verbunden werden und dann mit Hilfe der ViCare App von unterwegs aus gesteuert werden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JörgWende,   jetzt übernimmt die Einzelraumsteuerung - oder in deinem Fall nur die Funktion "Andere Räume", die Teil der Einzelraumsteuerung ist, die Konfiguration von Heizkreistemperaturen und -zeiten. Über die Funktion werden nun alle nicht smarten, also alle Heizkörper konfiguriert, da keine Thermostate genutzt werden, über die einzelne Räume gesteuert werden können. Die Funktion "Andere Räume" muss in der App eingestellt werden. Eine Änderung von Temperatur und Zeiten des Heizkreises an der Anlage direkt sind nicht mehr möglich. Außerdem kann die Anzeige zwischen "Andere Räume" und dem Heizkreis an der Anlage abweichen.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo JörgWende,   der Klimasensor dient als Erweiterung zu den ViCare Thermostaten, um die Raumtemperatur genauer erfassen zu können. "Standalone" hat er keinerlei Auswirkung auf das System, außer dass du die Temperatur ablesen kannst.   Wenn du eine ViCare Komponente anmeldest, geht die Anlage davon aus, dass das ganze System mit ViCare Thermostaten ausgestattet ist. Die Kacheln für die Heizkreise auf dem Dashboard verschwinden und es werden dir nur noch Kacheln für die einzelnen Räume angezeigt. In deinem Fall findest du hier nur die Temperatur des Sensors, bei Verwendung eines Thermostats würdest du hier Zeitplan und Temperaturen für den entsprechenden Raum einstellen können. Aktiviere bitte in der App unter Einstellungen - ViCare Smart Climate - Erweiterte Einstellungen die Funktion "Andere Räume". Im Anschluss wird die Kachel des Heizkreises wieder auf dem Dashboard sichtbar.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Babsy,   ich hatte dir bereits unter deinem anderen Beitrag geantwortet.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo hydropaule,   hier liegen leider seit einiger Zeit Störungen bei der Synchronisation zwischen Anlagen mit LANCard und unseren Servern vor. Unsere Entwicklung ist bereits damit befasst, leider kann ich nicht sagen, wann eine Lösung bereitstehen wird.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo 8432, leider können wir in dieser Community nur Support für Anlage anbieten, die auch in Deutschland verkauft und installiert wurden, da wir keinen Zugriff auf Anlage außerhalb Deutschlands haben. Bitte wende dich an die Kollegen vor Ort - am besten per Mail. Die Adresse findest du auf der Viessmann Homepage deines Landes unter "Kontakt".   Ein Tipp: Deine Anlage hat kein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect (OPTO1 oder OPTO2), um die Anlage mit dem WLAN / Internet zu verbinden. Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Eduard64,   wenn es um die genannte Vitocal 262-A geht, diese kann nicht konnektiviert werden, daher gibt es auch keinen QR Code.   Besten Gruß, Chris vom Customer Care Team ... Mehr anzeigen

Hallo Klaus62,   bedauerlicherweise ist der Anzeigefehler auch schon länger in Bearbeitung, da es sich nur um die Anzeige handelt und das System davon nicht betroffen ist.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo MaxBred7,   ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo GeorgJohanns14,   sofern du deinen Fachbetrieb in der ViCare App eine Servicefreigabe erteilt und dieser diese angenommen hat, ja. ViCare App - Einstellungen - Fachbetrieb und unten findest du die Servicefreigabe.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo bouho1982,   wird das WLAN des Vitoconnects dauerhaft angezeigt? Oder wurde der Screenshot bei deinen Versuchen erstellt, als der AccessPoint Modus am Gerät aktiviert wurde?   Probiere doch bitte auch mal, den Vitoconnect über ein anderes WLAN zu verbinden, am besten über den Hotspot eines zweiten Handys.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen

Hallo Mariann, hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.   Besten Gruß ... Mehr anzeigen