Vitoconnect nicht möglich in Hausnetz einzubinden!

[tuffel]

Vorab! Bisher gab es keine Probleme damit!

Seid Wochen bekommen wir die wir das Vitoconnectsystem nicht mehr in unser hauseigenes WLAN-Netzwerk. Immer wieder Abbruch, die mittlere Diode blinkt rot!

Was tun?

[CustomerCareChris]

Hallo tuffel,

hat sich denn am Netzwerk irgendetwas geändert?

Als erstes würde ich empfehlen, den Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom zu trennen.

Bitte starte in dieser Zeit auc Router und ggf. genutzte Repeater neu.

Prüfe, ob sich das Gerät im Anschluss automatisch wieder verbindet.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[tuffel]

Guten Tag Chris,

NEIN, natürlich funktioniert es nicht!

Wir haben alle Möglichkeiten durchgespielt und trotzdem bekommen wir keine Anbindung an unser Haus-Netzwerk.

Und nun?

[CustomerCareChris]

Hallo tuffel,

dann setze das Gerät doch bitte auf Werkseinstellungen zurück:

Führe im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App durch.

Sollte die Verbindung zum Heim WLAN nicht hergestellt werden können, probiere bitte auch ein anderes WLAN, am besten den HotSpot eines zweiten Handys.

So kann geprüft werden, ob der Vitoconnect grundsätzlich eine Verbindung aufbauen kann.

Besten Gruß

[tuffel]

Guten Tag
Leider hat der eine Vorschlag nicht geholfen! Die Vito connect bekommen wir nicht in unser Heimnetzwerk eingebunden. Immer wieder beim verbinden leuchtet die mittlere Diode rot. Es wäre schön, wenn uns weiter geholfen wird.

[CustomerCareChris]

Hallo tuffel,

funktioniert es denn über ein anderes WLAN / einen HotSpot?

Besten Gruß

[tuffel]

Nein, funktioniert auch nicht über einen Hotspot

[CustomerCareChris]

Hallo tuffel,

dann kann ich anbieten die Registrierung des Gerätes aufzuheben, damit du im Anschluss die Inbetriebnahme nochmal durchgehen kannst.

Bist du damit einverstanden?

Besten Gruß

[tuffel]

Guten Tag
Das wäre sicherlich eine Lösung! Hoffentlich.

Wenn die Registrierung aufgehoben worden ist, muss ich mich dann neu registrieren?

[CustomerCareChris]

Hallo tuffel,

nein, ich hebe nur die Registrierung des Moduls auf bzw habe da gerade getan.

Wenn du jetzt die App öffnest, wirst du dazu aufgefordert eine Anlage hinzuzufügen, folge einfach den Schritten in der App.

Stelle sicher, dass der AccessPoint Modus des Vitoconnects aktiv ist:

Besten Gruß

[tuffel]

Guten Tag,

alles wie gefordert unternommen - selbstverständlich ohne Erfolg!

Das darf doch nicht wahr sein!

Es muss doch möglich sein die Anlage wieder ins Heimnetz zu bekommen!!!!!!

[CustomerCareChris]

Hallo tuffel,

dann kann ich einen Defekt des Gerätes leider nicht mehr ausschließen.

Setze dich bitte mit deinem Fachbetrieb in Verbindung, über den du den Vitoconnect bezogen hast. Dieser kann das Modul vor Ort nochmal testen und ggf. für Ersatz sorgen.

Besten Gruß